一是思想政治素质要过硬。窗口全体工作人员不断充实自己的政治理论素质，并且用实际行动去践行。始终做到政治上清醒坚定，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，善于从全局上分析看待问题。

二是业务素质要过硬。窗口全体工作人员扎实练好基本功，每一个工作人员都能够细致准确地把握各项工作的相互关系；能够准确地掌握各项材料的来龙去脉；能够辨别各项业务现在时和过去时的差别。同时，时刻保持工作激情性，每一刻都能够微笑面对群众，切实提升工作应对能力，进一步提高业务决策的效率和质量。

三是工作作风要过硬。窗口全体工作人员坚持从群众利益出发，坚持实事求是，自觉转变工作作风。坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众；同时，学会换位思考，以群众切实感受来衡量自己工作的优劣。