一、代表建议办理基本情况

截至目前，区政府承办的90件代表建议均依法按期办结，并已全部答复代表，办复率和满意率均为100%。

二、建议办理的措施和做法

（一）加强领导，明确办理责任

区政府高度重视代表建议办理工作，区委副书记、区长苏建设亲自安排部署，及时召开人大代表建议交办会，根据进度现场督办。区委常委、常务副区长李雅多次召开相关会议，进行现场督办、现场办公。区人大常委会各位领导对我们的工作提出了很好的建议，区政府办公室和人大代表联络工委经常就建议办理工作和代表联络工作进行对接，实现了互通有无、高效推进。各承办单位成立了人大代表建议办理工作领导小组，制定完善工作方案，明确办理要求和时限，落实到具体承办科室和人员；各办理人员认真负责，扎实做好每个环节的工作，全力将人大代表们提出的建议落实到位。

（二）注重细节，提高办理质量

细节决定成败，为切实做好今年的建议办理工作，我们在办理过程中更加注重办理细节，主要做到了三个“注重”。

1、注重沟通交流。在办理过程中，严格按照“先沟通后办理”“先沟通后答复”的要求，通过电话或面谈等方式，认真听取各代表对办理工作的意见，切实做到办前联系、办中协商、办后回访，确保“事事沟通”“件件面商”。

2、注重实地调研。代表所提的建议大多反映基层工作情况，区域性、针对性强，为高质量、高水平做好代表建议的办理和答复工作，各办理单位深入实地调查研究，全面把握建议的背景、代表的意图，统筹考虑，按规办理，及时答复，避免了“闭门造车、文来文往”的现象，把办理重点从“办文”转到“办事”上来，力求通过办理一件建议，解决一批类似问题，推动一个方面工作。

3、注重过程规范。在办理过程中，我们强调“三个规范”。

一是办文规范。所有建议均按照区政府办公室制定的规定格式行文，严格把关，做到行文简洁流畅，内容紧扣主题，有分析、有措施，确保文件质量。二是行事规范。没有初步办理意见的，不与代表见面，没有见面或者见面不满意的，不作书面答复。三是操作规范。严格落实办理时限要求，确保建议交办会后3个月内全部办结，经区政府办公室审核通过后正式归档，确保操作符合程序、答复严谨准确。

（三）强化督导，优化办理机制

区政府办公室联合区人大代表联络工委不断加大督查力度，将督办工作贯穿于办理工作的始终，以督导考核促进工作落实。一是建立常态化督查机制。将建议办理工作纳入政府年度督查重点，通过电话催办、实地查看、走访座谈、联合督办等方式，对承办单位办理工作情况进行督查。二是严格考核机制。制定并下发二七区人大代表建议办理工作考核方案，将建议办理工作纳入对各承办部门年度目标考核，对各承办单位接受办理任务、见面沟通、书面答复、办理结果等各个环节的工作进行量化考核。三是建立长效机制。立足全区，站位全局，将代表建议答复中制定解决措施或列入工作计划的事项进行汇总梳理，建立工作台账，跟踪办理进度，实行销号管理，随机回访代表，进一步推动了办理效果由“被满意”向“真满意”转变，办理工作由“答复型”向“落实型”转变。

三、存在问题及下一步打算

一年来，在区人大常委会的关心指导下，在各承办单位的共同努力下，在各位人大代表的鼎力支持下，2021年人大代表建议办理工作的质量和水平有了明显提高，但与各位代表的要求相比、与广大干部群众的期望相比还有一定的差距和不足，我们将高度重视，正确对待，从以下三个方面认真研究并加以改进，提升实效，让人大代表满意、人民群众满意。

（一）进一步提高认识，严格规范办理

切实增强办理工作的主动性和责任感，进一步转变作风、联系群众、接受监督；进一步提升办理质量，切实提高办理效率，把办理建议的过程作为提升政府公信力、转变经济发展方式的过程，作为为民做好事、办实事的过程，坚决杜绝“重答复、轻落实”，真正把好事做好，实事办实。

（二）积极展开“回头看”，推进二次办理

对已向代表承诺但尚未落实的，区政府办公室将联合区人大代表联络工委定期组织“回头看”，促进问题解决；对列入计划时限但是当年解决不了的，列入第二年工作计划，并进行“二次答复”；对由于政策因素、客观条件限制，目前尚不能落实的，一方面向代表做好解释工作，另一方面在条件具备后积极组织落实。

（三）努力探索创新，完善办理机制

进一步优化办理流程、完善办理手段、健全考核评价体系，切实增强部门办理的联动性和时效性，探索完善新形势下建议办理工作的长效机制；进一步健全各项规章制度，规范办理工作程序，加强对经办人员的培训，不断提高办理人员素质，落实责任制，提高办理成效。

办好人大代表建议是人民政府的法定职责，也是自觉接受人大监督的必然要求。我们将在区人大常委会的监督指导下，在各位代表的关心支持下，始终坚持以人民为中心的发展理念，不忘初心、牢记使命，锐意进取、务实重干，以更务实的作风、更高的标准、更高的质量、更高的要求狠抓办理工作落实，扎实办好代表的每一件建议，让人大代表满意，让人民群众受益，不辜负各位代表对政府工作的殷切期望！