李金旺委员：

您好！您提出的“关于容缺容错优化行政审批流程的建议”提案已收悉，我们高度重视，立即组织召开了专题会议，把提案办理工作列入了重要议事日程，成立了专项工作领导小组，建立了由中心主任亲自抓、分管副主任牵头组织、相关科室负责具体落实的工作机制。现将有关工作落实情况答复如下：

一、容缺受理规范化。建立健全审批服务容缺受理机制，出台《二七区政务服务工作容缺受理办法（试行）》，明确了容缺内容、容缺标准、具体办理流程及相关违约责任，最大限度减少“来回跑”等问题，让企业和群众在审批办事过程中感受到实实在在的便利。首批推出区直49个事项97份容缺受理材料，群众在申请资料主要件齐全的情况下，对委托书、制度、照片、旧证书等七类次要件，可在审核、现场核查等许可决定前各环节，通过补送、邮寄等方式予以补齐，不影响部门作出行政许可决定。同时，为保证容缺材料的正常流转，对容缺件纳入三楼“一口受理”绿色通道专窗进行受理。下步将完善容缺办理动态管理，及时梳理更新容缺受理政务服务事项目录清单。

二、政务服务标准化。出台《二七区推进“一网通办，一次办成”政务服务改革工作实施方案》，要素精简再造。按照“四减”要求，对事项的受理条件、申请材料、办理时限、办理流程、跑动次数等要素进行精简规范。细化事项颗粒度。梳理全区政务服务事项，根据实际办事需要，按不同办事情形，对出入境、卫健委、文化旅游局等单位事项进行拆分，细化各类办事情形、明确相应办事材料，使群众“一来就会办、一次就办成”。全面完善办事指南。组织各部门完善河南政务服务网办事指南申请材料、申请条件、办理流程、咨询电话、投诉电话等各要素信息，形成标准化、精准化办事指南。

三、周末无休常态化。认真贯彻落实《郑州市人民政府办公厅关于落实便民服务事项双休日开放方便市民就近办事的通知》，从2019年7月20日起，中心双休日（法定节假日除外）开放便民服务，涵盖不动产交易登记、公积金服务、医保社保服务、交警车驾管服务、出入境服务等5大类，切实解决企业群众正常工作日不能来办事、休息日无处可办事的难题。今年在疫情防控进入常态化阶段，中心在5大类服务的基础上，增设“一口受理”综合业务，持续提升企业群众的满意度和获得感。自周末无休以来，累计办理11万余件。完善24小时自助服务区功能，增设政务自助一体机、绿城通、自助拍照等服务终端，群众办事可不受双休日、不受工作时间的限制。

四、便民服务多样化。建立帮办代办工作机制、首问负责工作机制、一次性告知工作机制、限时办结工作机制、延时服务工作机制等机制，推行部门辅导、综合辅导、巡回辅导、带班辅导、分厅辅导“五位一体”咨询辅导，为群众提供“一对一”、“肩并肩”服务，解决群众“说不清、问不明、不会填、不敢问、不会办”实际问题；利用大数据分析，第一时间掌握办件动态、办事热度和最新需求，及时增设潮汐窗口，增加辅导人员，实现精准服务；实行免费复印、EMS包邮服务。

再次感谢您对我区经济社会发展的关心和支持，希望您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议！