您提出的“关于如何提升我区写字楼服务水平的建议”已收悉，现答复如下：

您在议案中提出的意见和建议具有很强的针对性和必要性，对指导我区规范写字楼物业管理有着十分重要的意义。我中心采取如下措施规范和加强写字楼物业管理水平。

一、规范物业服务企业服务行为

加强物业服务企业事中事后监督管理，落实“双随机、一公开监督检査。严格按照《河南省物业服务企业“双随机、一公开”监督检查事项清单，采取随机抽查和定向抽查相结合的方式，对全区物业管理小区或写字楼的物业服务经营活动开展督导检查。对投诉较多的物业服务企业定向进行督导检查。对被投诉举报涉嫌违法、违规行为的、日常管理过程中发现违法、违规线索的、上级交办、督办投诉件涉及的物业服务企业，随时组织监督检查人员进行监督检查。

在日常工作中，一是要求物业服务企业积极开展对占用公共通道、占用消防通道等业主侵权行为的制止、整治工作。定期对写字楼公共场地、公共设施设备、户外广告牌等部位进行巡查，发现问题及时通知业主整改。二是要求物业服务企业在写字楼广泛张贴告知提示性文字，引导业主主动遵守法律规定，并在日常服务中及时提醒业主。三是督促各镇办联合相关执法部门定期开展各类专项整治清理工作。

二、加强物业管理宣传、培训工作

我中心将按照“政府组织、行业参与、全社会发动”的原则，开展物业管理政策法规主题宣传活动。一是面向街道办物业管理专干、业委会成员、物业管理从业人员举办集中培训、讲座;二是针对全区物业服务企业项目经理开展1次集中业务培训，着力提升物业企业规范管理服务水平;三是利用写字楼宣传栏、LED显示屏等载体开展物业管理相关法律法规宣传;四是根据街办需求，到街办、社区实地进行针对性培训指导。

三、加强物业矛盾问题防范化解

1.高效调处物业信访投诉。对物业服务企业管理不到位行为，业主可通过来电来访、市长热线、心通桥投诉等多种渠道对物业服务企业存在的问题进行投诉举报。我中心坚持把每一件信访问题作为宣传物业管理政策的机会，及时深入一线，深入了解情况，对照政策法规，给出明确答复，对当事人合理要求依职权进行维护，对于当事人的不合理要求坚持打消其幻想，对不属于物业管理行政职能的，指导其走司法维权途径或其他途径，以业主的满意度为目标切实解决业主的切身问题。

2.及时发现物业管理不安定因素。我中心将通过对物业服务企业的日常监督检査、征求意见和畅通反映渠道来发现物业管理工作中的矛盾纠纷。除此之外，通过联席会议制度、召开座谈会关注网络舆情和新闻报道等方式，进一步拓宽矛盾纠纷发现渠道全面了解物业管理现状，掌握工作主动权。在矛盾调解过程中工作人员要实地全面了解情况，提前对问题进行了解和分析，通过走访、回访依法依规解决问题，并对问题解决情况进行反馈和跟踪，减少重访，切实把矛盾纠纷解决在初始阶段。

四、建立健全物业管理纳入社区建设工作机制

根据郑州市人民政府《关于郑州市物业管理纳入社区建设工作的意见》建立市、区、街道(乡镇)“三级联动”工作机制和社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”工作平台各街道(乡镇)将住宅小区和写字楼物业管理纳入社区建设工作范畴统筹考虑，综合协调解决物业管理中遇到的各类问题。

按照属地管理原则，镇、街道应当充分发挥综合管理的工作优势，积极采取有效措施，落实管理责任，强化协调服务和考核监督，真正将物业管理工作职责落到实处。着力推动物业联席工作会议制度，完善各项制度，充分发挥街道、社区党组织作用，推进写字楼物业管理规范化。措并举对物业管理重点问题实施专项整治，务求实效，落实管理责任，形成长效有力的工作机制，强化协调服务和考核监督，真正将物业管理工作职责落到实处。真正做到让业主满意，把好事办好、实事办实。

感谢您对我区物业管理工作的关心和支持，欢迎今后对我中心工作多提宝贵意见。