（一）负责办理市数字化城市管理指挥中心转来的城市管理各类问题，及时指挥派遣；并将责任单位处置结果核对后向市指挥中心反馈。

（二）负责24小时接听市12319建设事业服务热线转办的市民投诉案件，及时指挥派遣；并将责任单位处置结果核对后向市12319热线反馈。

（三）负责24小时接听区执法热线投诉，做好市民投诉问题的处置反馈工作。

（四）负责对责任单位落实案件情况的考核通报。

（五）负责对责任单位数字化城市管理案件处理情况的跟踪指导督促。

（六）完成区委、区政府交办的其他工作。