为切实保障辖区残疾人出行权益，落实惠民便民政策，郑州市马寨镇主动开展残疾人公交关爱卡集中代办服务，用心用情解决特殊群体办事难题。

工作人员前期逐户摸排村内残疾人底数，梳理有办卡需求的人员清单，针对不少残疾村民行动不便、不清楚办卡流程，部分老人同时持有老年卡无法正常办理关爱卡的问题，提前讲解业务规则，告知需先注销原有老年公交卡，再提交材料申办关爱卡。

工作人员全程提供帮办代办服务，上门收集身份证、残疾证、证件照片等材料，统一整理报送办理，同步向村民详细说明关爱卡乘车优惠、使用规范、年审要求等内容，免去群众来回跑腿的麻烦。对于卧床、重度残疾等出行困难的村民，实行一对一入户专项服务，精准落实惠民福利。

此次集中办卡服务，简化了办事流程，减少村民办事负担，收获村民一致好评。下一步，马寨镇将持续优化便民帮办机制，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的生活需求，把各项惠民政策精准落地，不断提升辖区群众的幸福感与安全感。