为切实做好城乡居民养老保险待遇申领工作，保障辖区到龄群众按时足额享受养老待遇，郑州市马寨镇便民服务中心坚持以群众为中心，优化经办流程，做实帮办代办，用心用情办好居民退休“关键小事”，打通社保惠民服务“最后一公里” 。

一是提前摸排预警，服务关口向前移。依托社保业务系统，定期筛选辖区即将年满60周岁符合居民养老退休条件人员，建立到龄人员工作台账，摸清参保缴费情况。通过电话通知、微信群推送、村居网格转告等方式，提前告知群众退休办理条件、所需材料、办理渠道，提醒群众核对缴费记录、激活社保卡金融账户，对存在缴费不足、信息有误等问题的，提前提醒补齐完善，避免群众因准备不足延误待遇领取，确保符合条件群众应享尽享 。

二是优化窗口流程，实现办事“少跑腿”。落实一窗受理、一次性告知制度，精简办事材料，依托数据共享核验户籍、参保信息，最大限度减少群众纸质材料提交。便民服务窗口工作人员耐心接待办事群众，逐项核对参保年限、身份信息、社保卡状态，一次性完成待遇申报、信息录入业务办理，做好政策解读，讲清养老金发放、待遇资格认证相关注意事项，做到咨询一口清、受理一次办，提升业务办理效率，让群众少跑腿、好办事 。

三是做实帮办代办，特殊群体有温度。针对高龄老人、残疾、行动不便、不会使用智能手机的特殊群体，发挥便民服务帮办代办队伍作用，提供预约办理、上门服务。工作人员上门核验身份信息，协助填写申请资料，全程代为办理居民退休申报手续。对人户分离、外出居住群众，指导线上渠道办理业务，做到特殊群体办事“零跑腿”，把便民服务送到群众家门口 。

四是强化政策宣传，消除群众认知盲点。结合窗口办事、入户走访开展政策宣讲，向群众讲解城乡居民养老保险“多缴多得、长缴多得”政策，科普退休待遇申领、资格认证、社保卡使用等常见问题，解答群众关于养老金计算、发放时间等咨询，提升群众政策知晓率。同时做好业务后续跟踪，及时跟进审核进度，发现问题第一时间联系群众整改，保障养老金按时发放到位。

下一步，马寨镇便民服务中心将持续提升社保经办服务水平，不断细化居民养老退休全流程服务，做实主动提醒、窗口快办、帮办代办各项举措，以精细化政务服务守护群众“养老钱”，切实增强辖区群众获得感、幸福感、安全感 。