9月11日，我所接到12315转办的消费者投诉，一起称在恒旭手机连锁买的手机坏了，要求更换，一起是在佳和家居红苹果店购买的书桌尺寸不对，要求商家换新。我所高度重视、迅速组织工作人员联系双方当事人进行调解，经过细致耐心的讲解，最终第一起商家同意更换电池，第二起商家同意调换书桌。我所工作人员认真负责的态度，专业细致的讲解，获得消费者的好评。