一是建设标准化大厅管理。在全省率先引入OSM现场管理，在资源管理上，所有窗口按照“2精3定4规范”的要求，对办公用品、绿化盆栽、标识标牌等精准定位、统一摆放，做到“一条线、一码齐”；在窗口服务上，制定“有四声”“五部曲”“六步法”服务流程，对“仪容、仪表、仪态、仪礼”进行严格要求，让办事群众“高兴来、满意归”；在服务管理上，制定“巡查—反馈—整改”内部督导闭环和“监督—评议—回访”外部监督闭环，做到第一时间发现问题、整改问题。目前，我区正在积极创建全省实体政务大厅服务标准化试点，预计年底前验收。

二是建设专业化企业分厅。与建设银行跨界合作，在“二七商圈”建设企业“慧服务”专厅”，提供企业开办、税务登记、职工参保、银行开户等全流程服务，实现部门、事项、服务、政策深度融汇、融合。在此基础上，我们今年又积极对接郑州投控科技产业园发展有限公司，在马寨建设企业政务服务中心，目前项目正在紧张装修。专厅建设是对区级政务大厅的有效互补，我们搭建了“1+2+18+174”便民服务网，构建了泛政务服务大生态，该举措被央广新闻等媒体竞相报道。

三是打造品牌化政务服务。打造“人民帮办”服务品牌，创新建立“1+N+X”帮办工作机制，建立涵盖商场、楼宇、企业园区等全覆盖的帮办网格；探索“帮办云平台”，以“一老一小”为切入点，通过“平台发单，志愿者服务”的模式，高效解决群众困难，形成全时段、全方位、全领域的“线上+线下”立体化帮办代办模式。

开通“政务直通车”，结合端午、重阳等传统节日和毕业、升学等热门时段，深入居民社区开展政策宣讲、上门服务；根据企业需求“进园区、进楼宇”开展业务培训、现场服务。今年以来，“人民帮办”已为重大项目、重点企业、困难群众全程无偿帮（代）办服务104663件，“政务直通车”举办活动十余次，受益群众达万余人。该区“二七商圈企业‘慧服务’专厅”和“政务畅通日”入围“郑州市政务服务改革十大精品案例”。

四是推进人性化事项下沉。今年年初，在全省率先开展“免申即享”，对全区80岁以上的老人、女方49岁以上失独或三级伤残家庭的户籍、生存、子女情况等信息进行精准核验，实行上门服务，变“人找政策”为“政策找人”，实现“免申请、办成事”。该惠民政策被学习强国、郑州日报等10多家媒体争相报道。截至目前，已有1.9万位80岁以上老年人享受“免申即享”福利补贴。

五是推进数字化线上审批。开发“郑好办”APP二七分厅“秒批”“一件事导办”“人民帮办”等服务模块，7月19日，通过“郑好办”二七分厅秒批省内首张“电子犬证”，被光明网等多家媒体进行了报道。截至目前，已线上为群众免费办理电子犬证266件。

六是开展多元化政策宣传。在“郑好办”APP二七分厅上线入学前一件事等7类“民生一件事”《服务指南》以及《二七区企业一件事服务指南》，剪辑编辑商事登记“一件事”等企业和群众“看得懂、会操作”的小视频，编辑插图版《政务有料》，建立“问政事儿”服务群，第一时间宣传解读新政，把利好政策送到企业和群众身边。