今年以来，二七区政务服务中心以建设“最OK”办事大厅为目标，解放思想、改革创新，全方位规范，多角度管理，推进政务服务改革，让二七政务“形”“神”兼备。

一是考核机制标准化。修改完善《政务服务工作月考核工作细则》和《绩效考核办法》，调整考核指标，明确考核标准，结合阶段性重点工作和薄弱环节，有针对性地开展考核，以考促改，提升入驻单位和工作人员履职尽责主动性。

二是监督管理标准化。推进“巡查—反馈—整改”内部督导闭环，健全“监督—评议—回访”外部监督闭环，加强“日管理—月绩效—年评优”人员管理闭环，定期下发《督办通知单》和《督查通报》，有效落实问题整改。

三是健全服务机制。严格落实首问负责、一次性告知等制度，健全完善帮办代办、咨询辅导、预约服务、周末无休、延时服务、投诉管理等服务机制，公示绿色通道、主任值班岗，明确上门服务具体办法，形成大厅制度汇编，建立规范高效，有据可依的长效运行机制。

四是完善“好差评”机制。大厅在110个窗口配备评价器，通过“窗口评价、问卷评分、电话评价、事后回访”，对事项办理开展“一事一评”，畅通群众反馈渠道；通过二维码评价实时汇总沉淀数据，及时收集对大厅的意见，升级满意度调查方式；聘请辖区人大代表、政协委员、企业代表、等各层面人士担任政务监督员；强化有诉必应，在大厅显著位置公布投诉电话意见本，做到有诉即应，设立“办不成事”反映窗口，完善工作方案，落实“13710”工作制度，及时解决“疑难杂症”。

通过对中心运行管理全方面的标准化梳理，保证了各项工作更加有章可依，进一步提升大厅服务质量，让更多群众“少跑腿”“好办事”。