为迎接全省营商环境测评,二七区政务服务中心高度重视、全面部署、精心准备,力争高质量完成测评迎检工作。
一是加强整改、对标提升。严格按照测评要求进行综窗设置和分厅分类调整,更换楼层指引,将9大类分厅合并压缩为6类分厅;在各分厅公示4个潮汐窗口、9个“办不成事”窗口、9个绿色通道,在全部窗口摆放评价器和二维码,主动邀请企业和群众对服务评价打分。
二是走访调研、优化服务。今年2月,中心印发了《致企业的一封信》,告知每家企业中心平时做的工作,争取企业支持,并通过街道社区进行发放,力争不漏一家;4月以来,中心依托各支部开展“大走访”活动,先后走访20多家企业,帮助解决困难;5月,召开企业家座谈会,听取企业反映的“堵点难点”,宣传惠企政策,发放“助企大礼包”,进一步畅通政企沟通渠道。同时,中心还扩容“规上企业VIP”至157家,发放VIP卡,办事不排队、不预约,享受“一对一”服务;开展“政务直通车”,“进企业、进园区、进楼院、进网格”活动,企业反馈好评连连。
三是强化督导、提质增效。加强大厅标准化管理,按照“2精3定4规范”的要求,对窗口物品精准定位;明确工作人员按照“有四声”“五部曲”“六步法”服务流程,进一步提升服务质量;实行“带班巡查+专厅巡查+电子巡查”无缝衔接的全方位巡查,每天印发一期《督查通报》,发现问题立查立改;联合城管执法局,对大厅内外发“小卡片”等“黄牛”、中介进行清理,发现一起立即加入“黑名单”;每周开展业务培训,对高频事项每周不少于2次培训,让所有工作人员都熟知每项业务,力争“一次办成”,让每位群众“高兴来,满意走”。