为进一步满足企业群众个性化、多元化需求，二七区政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，着力解决业务办理中的“疑难杂症”，用心打造服务更优、效率更高的暖心服务。

   一是有的放矢，明确职责任务。中心制定了《“办不成事”反映窗口工作方案》，明确了“办不成事”反映窗口受理范围、办理流程和岗位职责，指导窗口和各入驻单位工作人员及时受理问题，为企业群众办事提供“兜底服务”。

   二是合理规划，畅通反映渠道。中心在一楼总服务台设置“办不成事”反映窗口，在各分厅设立办不成事登记点，方便企业群众就近、快速、及时反映问题。

   三是多方联动，协调解决问题。面对群众反映的疑难问题，中心牵头抓总，打破部门、层级壁垒，协调各部门共同商讨解决。同时，积极做好事件回访监督，确保问题妥善处理。

   四是定期复盘，持续优化提升。建立收集问题台账，定期分析典型案例，有效归纳事件处理方式，优化办理流程，加强业务培训，为各类个性化问题和难题处理提供参考经验。

    “办不成事”反映窗口设立以来，累计受理跨省办理、申请证件、登记注册、社保医疗等各类政务服务事项30余件，办理完结率达到100%，群众满意度100%。