为更好地了解办事大厅的具体运作和存在的问题，二七区文化旅游体育局局长肖锋亲自体验办事大厅的工作流程。

肖锋局长首先了解了大厅的业务范围，熟悉了办事大厅所处理的各项业务,从头到尾参与了整个工作流程，包括排队、咨询、提交材料等。随后， 肖局观察了办事大厅的环境设施，检查了办事大厅的设施是否便利、舒适；亲自动手操作了相关系统，查看是否便捷、高效。接着，肖局又与办事群众进行了沟通，倾听群众的需求和意见，了解他们对办事流程的看法。最后，肖局又与工作人员进行了交流，了解他们的工作情况、困难和建议，关注了工作人员的服务态度和专业水平。

通过这次体验，肖局发现了工作流程中可能存在的问题和瓶颈，根据体验结果，提出了针对性的改进建议。