为提升服务企业意识，增强市场主体获得感和满意度，区，农委聚焦解决企业办事创业的痛点、难点、堵点问题，开展“一把手走流程”活动，全面提升政务服务质效，全力打造二七区最优营商环境。

农委一把手余莉主任以工作人员身份“坐窗口”、以办事企业身份“走流程”、以陪同人员身份“跟随办”等方式，开展了“一把手走流程”体验，听办事企业对办事流程、服务质量等方面的“痛”点反馈，看工作人员对内部运转、工作机制等方面的“堵”点问题，查问题产生根源，研究谋划流程再造，努力实现工作流程再优化再提升。

一是着力解决一次性告知不到位的问题。要通过梳理规范行政审批事项一次性告知单，做足“事前告知”让企业办事清晰明了。同时实行首问负责制，办事人员先问谁，就由谁负责到底，如果出现推诿扯皮，追究首问负责人，并纳入工作人员工作考核中。

二是着力解决工作人员服务不规范的问题。对项目申报所需材料和申报流程掌握不够到位，培训企业网上申报项目的操作流程，做到在企业咨询申报时用心服务及时准确作出答复并指导上传申报材料。同时要加强窗口工作人员业务知识的学习，提升工作效率，并定期举办业务能力考核。

下一步，农委将“一把手走流程”工作作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，紧密跟踪、持续体验、发现和解决企业所需所盼，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优、企业获得感强的政务服务环境。进一步增强政策针对性和服务时效性，以改革创新之举促营商环境之好，以营商环境之好助经开区发展之快。