为提升物业服务品质、畅通居民诉求渠道，近日，郑州市马寨镇积极行动，多措并举推动辖区物业服务企业设立“百姓说点事”接待室，着力解决居民生活中的急难愁盼问题。

在硬件建设上，马寨镇明确标准，指导各物业服务企业打造独立、安静的接待空间，配备必要的办公设施，如桌椅、电脑、记录本等。同时，规范接待室标识，统一悬挂“百姓说点事”接待室牌匾，确保居民能够清晰识别。

在服务能力提升与机制完善上，马寨镇督促物业服务企业开展专项培训，围绕接待礼仪、沟通协调技巧、问题处置流程等内容开展教学，着力提升工作人员主动服务意识与诉求解决效率。此外，要求建立“百姓说点事” 接待工作台账制度，对居民反映的诉求实行 “受理登记——责任定岗——限时办结——跟踪回访” 闭环管理，确保问题件件有落实、事事有回音。

截至目前，辖区已有4家物业服务企业设立“百姓说点事”接待室并投入使用，累计接待居民7人次，办结各类民生诉求 12 起。下一步，马寨镇将继续加强督导，推动“百姓说点事”接待室工作常态化、规范化，不断提升居民的幸福感和满意度。