为切实保障村民医疗保障权益，确保辖区村民应保尽保、应缴尽缴，郑州市二七区马寨镇会聚焦村民在居民医保缴费过程中遇到的操作难题，主动靠前服务，通过“线上+线下”双线指导模式，手把手帮助村民完成参保缴费，用实际行动打通便民服务“最后一公里”。随着居民医保缴费工作进入关键阶段，考虑到村内部分老年村民不熟悉智能手机操作、部分村民对缴费流程存在疑惑等实际情况，通过明确分工、细化举措，由村“两委”干部、党员志愿者及网格员组成专项服务小队，通过村民微信群、入户走访等方式，提前向村民宣传居民医保的缴费标准、缴费期限、参保益处及线上线下缴费渠道，让村民清晰了解参保政策，避免因信息滞后错过缴费时间。

在线下服务点，设立医保缴费指导专区，摆放操作流程图解展板，配备电脑、智能手机等设备，安排专人“一对一”为村民提供指导。针对老年村民、行动不便群体，志愿者耐心讲解缴费步骤，协助村民核对个人信息、选择缴费档次，全程代办线上缴费操作。同时，服务小队还重点关注脱贫户、低保户、残疾人等特殊群体，逐一排查参保情况，确保特殊群体应保尽保，不漏一户、不落一人。 

线上，工作人员通过村民微信群推送详细的手机端缴费教程，包含微信、支付宝、税务APP等多种缴费渠道的操作步骤，附带图文说明和视频讲解，方便年轻村民自主操作，也便于家人协助老年亲属完成缴费。对于村民在群内提出的缴费疑问，工作人员及时回应、逐一解答，确保村民缴费过程中遇到的问题“事事有回音、件件有着落”。

此次医保缴费指导服务，有效解决了村民“缴费难、不会缴”的痛点问题，得到了辖区村民的广泛好评。下一步，马寨镇将持续跟踪未缴费村民情况，开展“点对点”上门提醒与指导服务，确保辖区居民都能及时享受医疗保障待遇，切实筑牢村民健康“保障网”。