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  • 005271625/2025-00028
  • 二七区福华街街道办事处
  • 高效办成一件事
  • 2025-11-28
  • 2025-11-28
福华街街道多举措推进“高效办成一件事”
一是一窗受理、集成服务，实现“一次办”。街道围绕个人全生命周期与企业全经营周期重点环节，整合推出“退休一件事”“创业一件事”“社会救助一件事”等主题服务，将原先分散在不同部门的审批事项跨层级、跨部门重组优化。群众只需到一个专窗、提交一套材料，即可由中心内部流转、协同审批，实现“前台一窗受理、后台分类办理、统一窗口出件”，有效解决“多头跑、来回跑”问题。
二是数据赋能、线上贯通，推动“网上办”。街道党积极运用数字化手段，依托河南政务服务网、“郑好办”“豫事办”等平台，推动高频事项“全程网办”。群众可随时在线预约、提交材料、查询进度，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同步设立“高效办成一件事”专窗，为不熟悉线上流程的老年人等群体提供一对一辅导，确保服务“能用、好用、愿用”，让数字惠民覆盖全体居民。
三是用心服务、提升体验，做到“暖心办”。“高效办成一件事”不仅追求效率提升，更注重服务体验。街道持续优化服务环境，配备清晰指引、舒适等候区，营造温馨办事氛围；推行“微笑服务、首问负责、一次告知”机制，以专业、耐心态度回应群众诉求；专设“老年人窗口”与“有诉即办”窗口，针对性解决疑难问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，让政务服务更有温度、更贴民心。从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，不断提升政务服务效率和群众满意度。
主办单位：二七区人民政府办公室 地址：郑州市政通路85号 邮编：450000