近日，建中街街道铁英社区党群服务中心内，三名居民神色焦急，不断用手比划，却难以表达清楚来意。工作人员见状立即主动上前，经过耐心沟通和文字交流后了解到，这三位居民均为聋哑人，此次是专程前来办理城镇独生子女奖扶业务。

面对沟通上的困难，工作人员迅速调整服务方式，通过纸笔书写和简单手势耐心交流，一边安抚他们的情绪，一边细致讲解所需材料。针对居民未带齐证件的情况，工作人员主动提供替代解决方案，灵活采用多种验证方式，最大程度减少他们的办事次数。这场“无声”的服务，让温情在笔尖与手势间静静传递。

以此次服务为契机，建中街持续聚焦残疾人等特殊群体的办事需求，依托社区力量打造残疾人“暖心助办”服务机制。通过专人引导、全程陪同协助，已为多名残疾居民高效办理社保、医保等多项业务，切实解决他们出门办事难、沟通不畅的实际问题，致力于让每一份服务都贴近人心，让便民服务更加有温度、有力度。

建中街将继续完善助残服务，进一步拓展“暖心助办”覆盖事项，加强工作人员手语培训和情景模拟，同时推广入户服务、线上预审等便捷渠道，让便捷平等的服务温暖抵达每一位居民。