为了为残疾人提供更加高效、便捷的政务服务体验，近日，郑州市马寨镇便民服务中心拓宽服务渠道，扩大服务范围，优化服务措施，面向残疾人等特殊人群开通“绿色通道”“上门办证”“上门送证”等暖心服务，用心用情满足特殊群众的多元化办事服务需求。

一是优化业务流程。便民中心对照政务服务事项“办事指南目录”、“受理标准”、“办理流程”“申请材料”等进行全面梳理，结合中心实际，将残疾人证办理、残疾人困难补助和残疾人两项补贴、残疾人就业帮扶、低保特困等困难群众医疗救助等高频事项列入范围，明确残疾人服务内容、标准化材料、办理时限等要素，确保线上办事指南与线下大厅服务融合一致。

二是形成工作合力，一站式服务全程无忧。设立服务专窗，业务相关部门对服务大厅工作人员展开统一培训，确保前台导办人员正确指引，业务受理人员熟知申请条件和申请材料，后台审批人员一次审核通过。要求服务人员做好一次性告知，确保残疾人相关业务一件事一次办。由专业工作人员为残疾人提供 “一站式” 引导和协助。从填写表格到提交材料、领取证照，每个环节都有专人陪伴，确保残疾人在办理过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。

三是强化服务质效。开展宣传工作，采用微信、大厅电子屏幕和宣传手册等方式深入、广泛开展“一件事一次办”主题事项推广应用宣传工作，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进的良好氛围。对前往便民服务大厅的办事人，提供导办指引、业务咨询、免费复印等服务。同时，针对出行不便的残疾人，志愿者为有需要的申请人提供“帮代办”服务或集中上门办理服务，让残疾人办证“一次都不用跑”，真正方便残疾人及家属业务办理，切实提升政务服务质量和服务效能。

通过简化流程、优先办理、专人协助等措施，残疾人在办理各类事务时享受到了前所未有的便利，得到了广大残疾人群体及其家属的高度赞誉。