“大爷，您看这个养老认证操作步骤很简单，跟着我一步步来，以后自己在家就能办！” 近日，马寨镇组织村干部与志愿者组成专项服务小队，开展 “助老便民・政策上门” 行动，针对辖区内老年人不熟悉养老保险政策、养老认证操作困难等问题，逐一入户进行讲解指导，让便民服务真正走进老年群体生活。

行动前，服务小队提前梳理村内 60 岁以上老年人名单，明确未完成养老认证、对养老保险政策有疑问的重点服务对象，确保宣讲覆盖无死角。入户过程中，工作人员用通俗易懂的方言，结合实际案例，向老人们详细解读养老保险缴费标准、待遇领取条件、参保补缴流程等关键信息，重点解答 “缴费档次怎么选”“养老金每月能领多少”“认证逾期有啥影响”等高频问题。

针对部分老年人不会使用智能手机、视力听力不佳的情况，志愿者们手把手协助完成养老认证操作，耐心演示人脸识别、信息核对等步骤，同时留下联系方式，方便老人后续遇到问题随时咨询。对于行动不便、独居的老人，工作人员还主动登记其需求，承诺提供后续代办理服务，切实解决老年人的 “急难愁盼”。

“以前总担心养老认证不会弄，现在村干部上门手把手教，还把政策讲得明明白白，真是太贴心了！”村民郭大爷竖起大拇指点赞。此次入户宣讲活动，不仅让老年人全面了解了养老保险相关政策，解决了养老认证的实际困难，更拉近了村集体与群众的距离。

下一步，马寨镇将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的需求，常态化开展政策宣讲、上门代办等便民服务，不断优化服务举措、提升服务温度，让便民惠民政策真正落地生根，切实增强辖区老年人的获得感与幸福感。